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Trocas e Devoluções

Regras para trocas e devoluções

Pré-requisitos para Trocas e Devoluções

Só serão aceitas:
- Em até 7 dias corridos, contados do dia da entrega/recebimento do produto.
- O produto deve estar completo, com a embalagem original, os manuais de instrução, certificados de garantia e acessórios.
- O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal.

Não serão aceitos:
- Produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação, constatado após utilização).
- Produtos adquiridos em saldo, sob medida e/ou personalizados.

Como solicitar Trocas e Devoluções

Você pode escolher um dos canais de atendimento abaixo:

Pelo whatsapp: 27 99836-7181
Segunda a sexta: Das 09h às 17h

Sábado: Das 08h às 12:30h.

Pelo email: [email protected]

Trocas e Devoluções por vícios ou defeitos

Em até 7 dias:
- Troca por produto idêntico (de mesma marca, linha, modelo e versão) ou outro da mesma espécie ou;
- Emissão de Vale Compras no valor do produto para utilização nosso site.

Devolução de valores pagos

A devolução de valores pagos só será realizada após devolução do produto para a Ateliê.

Pagamentos com cartão de crédito: Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.

Pagamentos com Pix: Após a chegada do produto e a constatação do defeito e valor será estornado via PIX. O CPF do titular da conta para devolução deverá ser o mesmo CPF do titular da compra.


Esperamos que essas informações tenham ajudado você!